�这一行，非常重要的一点就是游客的体验主要就是自然风光，以及人文环境这些的。而且也属于服务行业，像我们的农家乐，是增添了组多的人文的东西进去，另外像接待、餐饮和住宿，这都是体验出服务的点。而今天来的这些，多半都是从各个城市过来，身份素质都相对较高的，对于这方面的体验尤其重视，如果做得不好，很有可能他们的感受就会很差，如果再把这个观感传递出去，那后面的来客数就会大打折扣。要知道我们做十分功夫的宣传和准备，别人可能一个不好的评价，就会把我们所有的努力都抵消掉。所以这种事情千万不能发生。”

  “尤其我们都是第一次去做这样的项目，经验方面本身就欠缺很多。你最近这段时间出去学习加上一直在新江蹲点，我想这方面你应该是更熟悉，知道游客会有哪些方面的需要，有哪里我们是需要提升改进的。这一点，我想让你去观察然后记下来，再接着去进行改进。我希望这样不断的进行下去，最终我们的服务方面，是无懈可击的。”

  张江认真地听着，随即回答到：“好的书记，我这段时间会一直在现场，会实地的去跟游客进行探讨，去问一下他们的感受，然后进行改进。”

  王文超想了想，沉吟着说道：“这种方式太过直接，而且可能打扰到游客的旅游兴致，反而可能会造成一种不好的旅游体验。这样子吧，我建议你可以用这样几种方式：弄个意见簿，让游客们有什么不好的感受，或者哪方面我们做的不到位的地方，直接就可以主动提出来。根据我自己的经验，那如果是在外面旅游的话，遇到让我觉得不好的感受，我可能会直接表达出来，所以我觉得这样应该是可以的。这也是最直接最一手的资料，让我们一目了然地知道自己的问题在哪里。”