第 31 部分
��么样？马上就到年底了哦说。
“保证超额完成你交给我们的任务面前，她会不会把胸脯拍得“叭叭”响？
“那就好再聊
“好，那你忙吧
“暂时还没有计划不过上海办这么出色。应该是我组织大家来学习经验，怎么可能是来指导工作呢
“那我过几天回来汇报工作
那边单军也打完了电话，车内又恢复了安静，灵姗闭着眼，象是在小寐，不过她肯定在偷听说什么r麻的词句
“罗总，抽烟般都抽大红鹰地，其实对于烟的好坏我并不是分得很清楚，除了特别差和特别辛辣的烟外，我抽着感觉都差不多能透过烟味，闻出别人抽的是什么牌子的烟，大概多少钱一包办法
单军给司机也给了一根，我连忙制止：“我们的生命都在他的手上和脚上把握着呢，开车可不能干别的事情
看见我们抽烟，灵姗没法装睡了，她把窗玻璃按下来一点，然后把头了过去多，所谓二手烟就是别人抽烟，你在旁边吸入烟雾
看她那么大的反应，只是因为我们是领导，她敢怒而不敢言，没有表示出不满，我们也就不接着抽了风灌进来，把里面的烟雾驱散。
不知道将要面对的，是个什么样的场面？几十个人围在办事处，如果按照公安部门的定义，应该算是群体性事件了会派人来制止闹事者。可那样一来，事情闹大了不好收拾不说，我们和消费者之间的关系也会越来越僵｜闹得满城风雨，谁还买我们品牌的空调啊
所以对于消费者和厂家之间的矛盾，最好是大事化小，小事化了过如果造成了恶劣影响，首先就要想到该如何补救，进行危机攻关于我来说，是一个全新的课题手法就会更加圆滑成熟了
第二二五章 空调着火事故（2）
；i＇少人，看来已经成功的把人劝离了说明事态并没有控制住，事情就会很棘手有转寰的余地
办事处经理不在，只有一个文员，和一个用户派的代表在这里等我们。他俩七嘴八舌的，我把事情的大概弄清楚了
原来昨天晚上有点冷，用户打空调取暖，没想到半夜空调内机起火了，幸亏发现得及时，用户跑得快，不然命都搭在里面了东西来不及抢救，全部被火烧掉了。掉的经消防队的水一冲，也都报废了。括房间花了几十万搞的装修，用户认为自己损失大了失，用户认为自己受了惊吓，我们理应赔他精神损失费
“赔偿是小事，关键要看是怎么起的火，对我们厂家来说，如果是空调起火，找到着火点，防止以后发生类似的事故，不仅关乎用户的利益，也关乎企业的生死存亡思是说有可能不是空调起的火？”我说：“任何可能都存在啊用户家里有老鼠，把电线咬破了导致起火，有的用户家里的开关不是标准的，或者质量不合格，所以我们得请专业人员来判定，到底是什么原因引起火灾的
用户代表说：“这么说你们带了专业人员过来了？”
我说：“没有们就依据他们给出的结论来处理是我们的空调引起的原因。我们先给你们一万元的抚慰金
他说：“说得轻巧，到时你们不认帐怎么办？”
我笑了：“我们是大企业，怎么会不认账呢？你放心，我们不仅会认账，如果是我们空调的原因，我们一定会赔偿你们的损失的，谁会拿企业的信誉开玩笑？如果不是我们空调的原因，我们也会免费赠送一台新地空调给你们
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“保证超额完成你交给我们的任务面前，她会不会把胸脯拍得“叭叭”响？
“那就好再聊
“好，那你忙吧
“暂时还没有计划不过上海办这么出色。应该是我组织大家来学习经验，怎么可能是来指导工作呢
“那我过几天回来汇报工作
那边单军也打完了电话，车内又恢复了安静，灵姗闭着眼，象是在小寐，不过她肯定在偷听说什么r麻的词句
“罗总，抽烟般都抽大红鹰地，其实对于烟的好坏我并不是分得很清楚，除了特别差和特别辛辣的烟外，我抽着感觉都差不多能透过烟味，闻出别人抽的是什么牌子的烟，大概多少钱一包办法
单军给司机也给了一根，我连忙制止：“我们的生命都在他的手上和脚上把握着呢，开车可不能干别的事情
看见我们抽烟，灵姗没法装睡了，她把窗玻璃按下来一点，然后把头了过去多，所谓二手烟就是别人抽烟，你在旁边吸入烟雾
看她那么大的反应，只是因为我们是领导，她敢怒而不敢言，没有表示出不满，我们也就不接着抽了风灌进来，把里面的烟雾驱散。
不知道将要面对的，是个什么样的场面？几十个人围在办事处，如果按照公安部门的定义，应该算是群体性事件了会派人来制止闹事者。可那样一来，事情闹大了不好收拾不说，我们和消费者之间的关系也会越来越僵｜闹得满城风雨，谁还买我们品牌的空调啊
所以对于消费者和厂家之间的矛盾，最好是大事化小，小事化了过如果造成了恶劣影响，首先就要想到该如何补救，进行危机攻关于我来说，是一个全新的课题手法就会更加圆滑成熟了
第二二五章 空调着火事故（2）
；i＇少人，看来已经成功的把人劝离了说明事态并没有控制住，事情就会很棘手有转寰的余地
办事处经理不在，只有一个文员，和一个用户派的代表在这里等我们。他俩七嘴八舌的，我把事情的大概弄清楚了
原来昨天晚上有点冷，用户打空调取暖，没想到半夜空调内机起火了，幸亏发现得及时，用户跑得快，不然命都搭在里面了东西来不及抢救，全部被火烧掉了。掉的经消防队的水一冲，也都报废了。括房间花了几十万搞的装修，用户认为自己损失大了失，用户认为自己受了惊吓，我们理应赔他精神损失费
“赔偿是小事，关键要看是怎么起的火，对我们厂家来说，如果是空调起火，找到着火点，防止以后发生类似的事故，不仅关乎用户的利益，也关乎企业的生死存亡思是说有可能不是空调起的火？”我说：“任何可能都存在啊用户家里有老鼠，把电线咬破了导致起火，有的用户家里的开关不是标准的，或者质量不合格，所以我们得请专业人员来判定，到底是什么原因引起火灾的
用户代表说：“这么说你们带了专业人员过来了？”
我说：“没有们就依据他们给出的结论来处理是我们的空调引起的原因。我们先给你们一万元的抚慰金
他说：“说得轻巧，到时你们不认帐怎么办？”
我笑了：“我们是大企业，怎么会不认账呢？你放心，我们不仅会认账，如果是我们空调的原因，我们一定会赔偿你们的损失的，谁会拿企业的信誉开玩笑？如果不是我们空调的原因，我们也会免费赠送一台新地空调给你们
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