�火候。

  一个叫寅泰普的官吏在自传中曾这样描写了他如何以言语应对他人的情绪：“我对怒气冲天的人保持沉默，和蔼地对待无知的人。我是个冷静的人，从不慌张，因为我能够预料到事情发展的方向和即将出现的结果。我能够在关键时刻说出恰如其分的话，我知道哪些话会让别人安静下来，哪些话会激怒别人。”

  显然，人际交流中，面对不同的对象和事件，在恰当的时刻和场合说出恰如其分的话，这是进行情绪修炼时所应掌握的最为重要的说话艺术。对于愤怒的人和无知的人，首先要耐心地让他们把各自想说的话都说出来，把心中的积怨都倒出来，不要打断或者驳斥他，让他倾诉他原先打算倾诉的话语。愁肠满肚的人首先希望把苦水倒出，愤怒的人首先需要把愤怒的情感渲泄。此时，你要做做个好的倾听者。

  当然，沉默和倾听不是最终目的，耐心地倾听他人的诉说只是为了抓住问题的症结。最终的目标是对症下药，给出令人满意的答复。

  过滤所要说的话

  在该说话的时候说话，但要说到让人心服口服的程度，这是一种艺术。做到这一点，需要你进行周全的思考，慎重选择所要说话的内容，使你的话有望成为“金玉良言”，从而获得他人的尊敬与信赖。古埃及思想家阿尼说“一个人的身躯比仓库还宽大，里面保存着各种各样的话语。你应当从中选择适当的话来说，而那些不合时宜的话则留在你的身躯里。”

  总之，不需要说话的时候保持沉默，需要说话的时候尽量少说话；一旦说话，就一定要令人信服；说出的话要对自己有利，但不要有害于他人。这种言语艺术，有力地回避了不良情绪的有害传导，也是人们必备的素养。